Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif :

• Espagne : [2 à 5 jours ouvrés]
• France : [3 à 7 jours ouvrés]
• Union européenne : [3 à 8 jours ouvrés]
• International : [5 à 15 jours ouvrés]

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

Nous pouvons également proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou pour certaines destinations. Les conditions applicables sont indiquées directement sur notre boutique.

4. Suivi de commande

Lorsque le mode d’expédition choisi permet le suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès que votre commande aura été remise au transporteur.

Il peut s’écouler un certain temps avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à [adresse e-mail]. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que cette modification sera possible.

6. Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi communiquées et, si nécessaire, à nous contacter à [adresse e-mail].

Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre la situation avec le transporteur.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des personnes présentes à votre adresse, de vos voisins ou dans les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à [adresse e-mail] dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec vous et, si nécessaire, contacterons le transporteur.

8. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.

Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, prenez si possible des photos du colis et de son contenu et contactez-nous rapidement à [adresse e-mail], en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.

9. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires

Pour les commandes expédiées en dehors de [l’Union européenne / votre zone de livraison], des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais, lorsqu’ils sont applicables, sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

10. Restrictions d’expédition

Nous expédions actuellement vers [pays/zones desservis].

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

Si votre pays n’est pas disponible lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y proposer une livraison.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : [adresse e-mail]
Nom de l’entreprise : [nom de votre boutique]

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Cette politique d’expédition peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les changements concernant nos services, nos transporteurs ou nos conditions de livraison.